上海百余名老年游客投訴在旅行社遭遇未出團、團款被拖欠等情況

來源:中國新聞網 / 作者:王子濤 / 發布時間:2019-01-04 / 瀏覽量:4129

    龍旅國際旅游股份有限公司上海第五分社辦公所在地。 王子濤 攝

  中新網上海電 (王子濤)近日,上海不少老年游客稱,自己在龍旅國際旅游股份有限公司上海第五分社(以下簡稱龍旅)被騙,出現交錢后旅行團未能履行合約、取消后未能收回退款等情況。老年游客也向旅游部門投訴,要求嚴肅處理欺詐坑害老年游客的行為,盡快歸還出團費用和護照,切實維護游客權益。據了解,事件涉及到的游客大概在200人左右。

  記者了解到,投訴的游客大都是60歲至70多歲的上海老年人,也有部分長三角城市的老年人,他們看了媒體刊登的龍旅廣告后報名了境外旅游。在中東西亞團、伊朗印度團、以色列約旦團和南美團等團中,每位游客都全額付款,僅中東西亞團就收款130多萬元人民幣。

  游客表示,近期收到團費的所有組團都“被甩”,甚至已在境外的多個團隊也因資金等問題,導致老年游客滯留境外,有些游客自行購買機票返回。

  一位70多歲的周姓游客向記者反映,他接到龍旅經辦人陳斌的通知,是發在中東西亞團微信群里的,稱在浦東機場2號航站樓集合出發。陳斌失去聯絡,他將行李整理好并做好了所有準備工作,結果沒有出團。還有游客反映,其所在的團已收到出團通知書,游客都趕到浦東機場,結果既沒有領隊,也沒有他們的機票,游客只好返回。

  記者來到位于上海武寧小城商務樓的龍旅國際旅游股份有限公司上海第五分社,一位游客正在辦公室內填寫相關材料。該游客表示,自己在報紙上看到旅游廣告,稱前往斯里蘭卡以及印度的15日行程每人僅需1萬3千元人民幣,隨即與老伴報了名。但該團后來因故取消,至今仍未收到退款。

  龍旅國際旅游股份有限公司華東區運營總監徐鴻宇告訴記者,兩位游客手拿收據來到龍旅財務室要求退款,龍旅財務人員查看收據后確認非龍旅所開收據,收據上蓋有上海泰申國際旅行社有限公司收款專用章。財務人員把游客領至公司同層找泰申相關工作人員發現不在,兩位游客而后報警。

  此后,又有多名游客因聯系不上經辦人陳斌,手拿收據、刷卡單據、退款承諾書等來到龍旅辦公地要求退款。據龍旅財務人員查驗確認,游客所拿收據為泰申所出,商戶名為龍旅的刷卡單據實際收款方為上海欣途企業管理有限公司。

  龍旅工作人員向上海市公安局普陀分局東新路派出所報案。事件逐漸發酵,不少游客來到龍旅辦公地要求退款,龍旅方面安排來到現場的游客留下相關紙質和電子證據,以便向公安機關反映情況。

  龍旅方面表示,已經接待了近100名游客,并讓游客留下了相關紙質和電子證據。

  龍旅方面還表示,龍旅公司賬戶所收到的款項為游客7月份前在龍旅報名參加境外旅游的團款,與此次事件無關。

  記者隨后聯系上了經辦人陳斌,陳斌表示,此次事件是其經營性虧損所致?!坝捎谧约涸诓僮鲿r控制利潤率太低,導致持續產生經營性虧損,而且虧損率相當高。希望能盡快把事情解決?!?/span>

  據悉,龍旅方面將于本周內將收集到的游客材料與相關證據遞交公安機關,盡快為游客解決相關問題。

責任編輯:楊勇

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